为了增强全体员工电话回访的能力，认真落实卞总关于“为客户做好建档工作，全面提升客户服务的技能”的指示。上海部于9月10日组织了一次《电话回访及服务技能》的专题培训。这次培训无论是前期的推动及课件搜集，还是后期的准备和督导，卞总都亲力亲为，不断在员工中灌输细致服务好客户的重要性。证券服务营销战的本质是客户争夺战，以最大化吸引新客户和最大化挽留老客户为目标，并在“争夺战”中最大化提升客户满意度与客户忠诚度。我们要想在这场无硝烟的战争中胜出，还必须以正确的证券服务营销理念为指导，苦练“内功”：以战略为指引，以品牌为灵魂，以产品为核心，积极构建证券服务营销战略战术系统，构筑品牌化服务体系。

培训一开始，首先由客服部葛蕾为大家详细讲解了《客户回访资料表》的填写情况，每一个表头的内涵，填写的方式，如何整合一一详细解说。在大家没有疑问后，市场部开始了主题培训。培训首先是从营销人员回访角色定位和客户差异化需求分析开始讲解。证券服务营销的真正意义在于营销人――营销产品和服务的人。这其中有最重要的三点那就是：1.客户的满意度都包含哪些  2.怎样去尊重客户 ，其次就是围绕着电话回访技能的培训。其中包含了语音语调的调整，心态的培养，回访时间的选择，回访话题的设计，客户类型的分类，最后通过演练的方式，让大家都能一起参与进来，得到锻炼。期间大家还对回访的流程和话术提出了一些不同的意见，这样不仅在培训中得到了锻炼，同时还群策群力完善了话术及流程。客户部的惠祥凤在培训尾声和大家做了一个分享，她将平时在回访中可能会出现的问题及需要注意的细节都用案例的模式和大家做了分享。

培训结束后，大家一致觉得，这样的培训很有必要，考虑到大家需求我们今后将定期的分不同专题开展专题的培训。让学习和服务之风能徜徉在整个营业部之中！